Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ качества работы позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе.
Continue reading “Анализ качества работы торгового персонала”
Управление взаимоотношениями с клиентами
Понятие “система управления взаимоотношениями c клиентами”. Предпосылки возникновения.
Контактируя с отделом продаж или сервисным центром, клиент формирует отношение ко всей компании в целом. Постепенно компании приходят к пониманию, что они продают не только продукты или услуги, но и “себя как надежного и выгодного партнера”. Таким образом, вопрос повышения степени лояльности клиента и построения долгосрочных отношений не может быть решен путем улучшения работы одного из подразделений.
Continue reading “Управление взаимоотношениями с клиентами”
Контроль производительности труда торгового персонала
Уровень производительности труда не является постоянной величиной. Со временем под воздействием разнообразных факторов производительность труда на предприятии изменяется. Всю совокупность факторов, которые влияют на уровень производительности труда торгового предприятия, разделяют на две больших группы:
Continue reading “Контроль производительности труда торгового персонала”
Психология потребителя
Существует два осн. аспекта поведения потребителя: удовлетворение потребностей и исполнение желаний.
Поведение потребителя, где исключительную роль играют потребности, вряд ли требует подробного объяснения. Достаточным будет собрать данные о том, когда, где и что приобрел потребитель. Когда же мы хотим ответить на вопрос, почему он так поступил, мы уже имеем дело с более сложным феноменом мотивации.
Continue reading “Психология потребителя”
Работа с клиентами
Развитие рынка означает необходимость сотрудничества с постоянными клиентами. Психологическая тонкость состоит в том, чтобы научить менеджера почувствовать ту грань, за которой клиент становится постоянным. Индивидуальные особенности мы предлагаем рассматривать как главный источник повышения рентабельности программ стимулирования клиентов.
Continue reading “Работа с клиентами”
Управление закупками
Управление закупками — область деятельности, в результате которой фирма приобретает необходимые товары и услуги.
Значение деятельности по организации и управлению закупками можно рассматривать в двух аспектах – тактическом и стратегическом.
Continue reading “Управление закупками”
Управление персоналом
Персонал (кадры) — весь штатный состав работников организации, выполняющих различные производственно-хозяйственные функции. В настоящее время целесообразно рассматривать персонал как основное богатство любой организации. Это важнейший потенциал хозяйственной системы. От его качества и полноты реализации зависит в значительной степени успех в достижении поставленных перед организацией целей. Умелое управление персоналом должно быть направлено на максимально возможную реализацию персонала как потенциала.
Continue reading “Управление персоналом”
Тимбилдинг
Всем известно давно, что сплоченный и дружный коллектив составляет основу компании. Если команда профессионалов по настоящему дружна и сплочена – она сможет сделать намного больше, чем несколько отдельно взятых гениев. Возможно, что правильно подобранные люди все равно со временем смогут найти общий язык и сработаются. Но время будет потеряно. Задачей Тимбилдинга является именно помощь в ускорении данного процесса.
Continue reading “Тимбилдинг”
Активные продажи
Активные продажи имеют важное значение для развития любой компании. Важно иметь представление об инфраструктуре и ресурсах компании для того чтобы активные продажи были успешными. Как организовать активные продажи и пойдет речь в этой статье.
Continue reading “Активные продажи”