После бума тренингов продаж, наблюдавшегося в Москве последние несколько лет, компании, желающие повысить объемы продаж, стали всё чаще обращать внимание на систему продаж, функционирующую на предприятии и на систему мотивации торгового персонала.
Continue reading “Построение мотивации торгового персонала”
Аудит торгового персонала
юбая маркетинговая кампания нуждается не только в качественной разработке, но и в аудите – то есть, анализе эффективности и получении четких результатов. Основной частью этого анализа является аудит торгового персонала, которым производятся продажи, раздача листовок или любые другие работы.
Continue reading “Аудит торгового персонала”
Прогнозирование объемов продаж
После того как фирма сегментирует рынок, соответствующим образом нацелит сегменты и примет решение относительно стратегии позиционирования, ей будет легче предсказать ожидаемый объем продаж продукта.
Есть два общих стратегических подхода к прогнозированию объемов продаж: разбивка и собирание.
Continue reading “Прогнозирование объемов продаж”
Учет клиентской базы
Что такое клиентская база и для чего она нужна? Как собрать эту базу и как использовать? Где ее взять?
Любой компании необходима клиентская база. Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические. Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе!
Continue reading “Учет клиентской базы”
Анализ качества работы торгового персонала
Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ качества работы позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе.
Continue reading “Анализ качества работы торгового персонала”
Управление взаимоотношениями с клиентами
Понятие “система управления взаимоотношениями c клиентами”. Предпосылки возникновения.
Контактируя с отделом продаж или сервисным центром, клиент формирует отношение ко всей компании в целом. Постепенно компании приходят к пониманию, что они продают не только продукты или услуги, но и “себя как надежного и выгодного партнера”. Таким образом, вопрос повышения степени лояльности клиента и построения долгосрочных отношений не может быть решен путем улучшения работы одного из подразделений.
Continue reading “Управление взаимоотношениями с клиентами”
Контроль производительности труда торгового персонала
Уровень производительности труда не является постоянной величиной. Со временем под воздействием разнообразных факторов производительность труда на предприятии изменяется. Всю совокупность факторов, которые влияют на уровень производительности труда торгового предприятия, разделяют на две больших группы:
Continue reading “Контроль производительности труда торгового персонала”
Психология потребителя
Существует два осн. аспекта поведения потребителя: удовлетворение потребностей и исполнение желаний.
Поведение потребителя, где исключительную роль играют потребности, вряд ли требует подробного объяснения. Достаточным будет собрать данные о том, когда, где и что приобрел потребитель. Когда же мы хотим ответить на вопрос, почему он так поступил, мы уже имеем дело с более сложным феноменом мотивации.
Continue reading “Психология потребителя”
Работа с клиентами
Развитие рынка означает необходимость сотрудничества с постоянными клиентами. Психологическая тонкость состоит в том, чтобы научить менеджера почувствовать ту грань, за которой клиент становится постоянным. Индивидуальные особенности мы предлагаем рассматривать как главный источник повышения рентабельности программ стимулирования клиентов.
Continue reading “Работа с клиентами”
Управление закупками
Управление закупками — область деятельности, в результате которой фирма приобретает необходимые товары и услуги.
Значение деятельности по организации и управлению закупками можно рассматривать в двух аспектах – тактическом и стратегическом.
Continue reading “Управление закупками”