Category: Технологии для организации и управления продажами

После того как фирма сегментирует рынок, соответствующим образом нацелит сегменты и примет решение относительно стратегии позиционирования, ей будет легче предсказать ожидаемый объем продаж продукта.

Есть два общих стратегических подхода к прогнозированию объемов продаж: разбивка и собирание.
Continue reading “Прогнозирование объемов продаж”

Что такое клиентская база и для чего она нужна? Как собрать эту базу и как использовать? Где ее взять?

Любой компании необходима клиентская база. Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические. Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе!
Continue reading “Учет клиентской базы”

Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ качества работы позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе.
Continue reading “Анализ качества работы торгового персонала”

Понятие “система управления взаимоотношениями c клиентами”. Предпосылки возникновения.

Контактируя с отделом продаж или сервисным центром, клиент формирует отношение ко всей компании в целом. Постепенно компании приходят к пониманию, что они продают не только продукты или услуги, но и “себя как надежного и выгодного партнера”. Таким образом, вопрос повышения степени лояльности клиента и построения долгосрочных отношений не может быть решен путем улучшения работы одного из подразделений.
Continue reading “Управление взаимоотношениями с клиентами”

Уровень производительности труда не является постоянной величиной. Со временем под воздействием разнообразных факторов производительность труда на предприятии изменяется. Всю совокупность факторов, которые влияют на уровень производительности труда торгового предприятия, разделяют на две больших группы:
Continue reading “Контроль производительности труда торгового персонала”